Problemas con el área de cobranzas (recobros) de la Autopista Vespucio Sur

Voy a contar una ridícula historia ocurrida con Autopista Vespucio Sur.






Recibo este correo:

De: Estudio Juridico cobranza.serbanc_avs2@xxx.cl
Para: ricard_bou@xxx.es
Enviado: miércoles, 1 de abril, 2009 11:54:24
Asunto: AUTOPISTA VESPUCIO SUR

Estimado Señor(a):
RICARD BOU
48109xxx-4

Por encargo de
nuestro cliente Autopista Vespucio Sur, le informamos que de no regularizar a la
brevedad la deuda que mantiene pendiente por $5000, se podrá ejercer acciones
legales de cobro en su contra, lo que trae aparejado la presentación de una
demanda de cobro de peajes ante el Juzgado de Policía Local competente, en
conformidad a la ley de concesiones, más el cobro de una indemnización
compensatoria, equivalente a 40 veces el monto adeudado por peajes
impagos.

Con el objeto de buscar un pronto arreglo y evitar mayores
costos, le insto a comunicarse a la brevedad con nuestro Departamento de
Cobranza a fin de detener las acciones legales de cobro al correo electrónico cobranza.serbanc_avs2@xxx.cl , o
bien; concurrir a Monjitas 550 oficina 7 segundo piso en nuestro horario
atención Lunes a Viernes de 9.00 a 19.00 horas y sábado de 10.00 a 13.00
horas.

Atentamente,

ESTUDIO JURIDICO
SERBANC
S.A.

Bien, ya que me dan la opción de ponerme en contacto con ellos por correo, lo hago cuando TODAVÍA NO HABÍA PASADO UNA HORA:

----- Original Message -----
From: Ricard Bou
To: cobranza.serbanc_avs2@xxx.cl
Sent: Wednesday, April 01, 2009 12:48 PM
Subject: Re: AUTOPISTA VESPUCIO SUR

Estimados, ni siquiera era consciente de que tenía una deuda con Uds.
que pagaré gustoso si me dicen cómo hacerlo.

Se pueden contactar conmigo al celular: +56974308xxx
O por correo
convencional:
AVDA. PRESIDENTE RIESCO xxx, D.xxx
LAS CONDES, SANTIAGO
Por cierto, mi RUT es: 22.498.xxx-6

¿Cómo puedo pagar sin tener que desplazarme a Monjitas? ¿Me facilitan algún
medio de pago?
Saludos
Ricard.

Trabajo muy cerca de la Torre Entel, pero prefería realizar el pago sin acercarme a sus oficinas.
Tengo respuesta una semana más tarde:

De: Cobranza Serbanc <cobranza.serbanc_avs2@xxx.cl>
Para: Ricard Bou <ricard_bou@xxx.es>
Enviado: martes, 7 de abril, 2009 18:45:04
Asunto: Re: AUTOPISTA VESPUCIO SUR
Sr. Ricard

Ud.
Mantiene pendiente una cuenta infractora por pasar por el pórtico sin tag,
Adjunto boleta. Esta puede ser cancelada en Sencillito.
Para mayor
información llamar al fono 600 230 6000.

Atentamente,

ESTUDIO JURIDICO

SERBANC S.A.

Obviamente, eso no era posible, tengo TAG desde el primer día que tengo auto (coche), y el primer trayecto que hice para comprar el TAG fue para dirigirme a donde venden los TAG en Vespucio Norte Express, cuando todavía no tenía patente (matrícula). Pero vamos, que son sólo 5.000 pesos, y escribir un mail a esta gente me hacía perder un tiempo mucho más valioso que eso... Y para qué hablar de ir hasta Monjitas... Total, que seguí insistiendo por mail unas horas más tarde.
No soporto esos teléfonos gratuitos que sólo son gratuitos desde la red fija, y no pueden recibir llamadas desde la red móvil. ¿Cómo se puede ser TAN CUTRE?

----- Original Message -----
From: Ricard Bou
To: Cobranza Serbanc
Sent: Tuesday, April 07, 2009 8:33 PM
Subject: Re: AUTOPISTA VESPUCIO SUR
Estimados,
he intentado llamar a ese número desde mi celular pero
no ha sido posible.
Adicionalmente quería indicar de que dispongo de TAG y que siempre ha
estado instalado en mi auto. No es posible que haya pasado por un pórtico y no
haya sido detectado salvo posible fallo del sistema.
He intentado pagar en Servipag pero no me aparece ninguna deuda pendiente.
¿Porqué ocurre esto?
En la web de Autopista Vespucio Sur tampoco me aparece ninguna deuda
pendiente.
Saludos,
Ricard.

Ante mi desesperación, responden otra semana más tarde:

De: Cobranza Serbanc <cobranza.serbanc_avs2@xxx.cl>
Para: Ricard Bou <ricard_bou@xxx.es>
Enviado: miércoles, 15 de abril, 2009 14:47:52
Asunto: Re: AUTOPISTA VESPUCIO SUR
Sr. Ricard
Al ser una infraccion no figura en la pagina de
Vespucio Sur. Lo que puede hacer es ir directamente a la autopista para que le
muestren fotos del vehiculo.
Atentamente,
ESTUDIO JURIDICOSERBANC S.A

Parece que no entienden que para ver una foto o para pagar una deuda no hace falta moverse de delante del ordenador. No respondo. Estoy seguro de que insistirán.
Efectivamente, al mes siguiente...

De: Estudio Juridico <cobranza.serbanc_avs2@xxx.cl>
Para: ricard_bou@xxx.es
Enviado: martes, 5 de mayo, 2009 13:24:20
Asunto: Autopista Vespucio Sur

Estimado Señor(a):
RICARD
BOU
48109xxx-4

Por encargo de nuestro cliente Autopista
Vespucio Sur, le informamos que de no regularizar a la brevedad la deuda que
mantiene pendiente por $5000, se podrá ejercer acciones legales de cobro en su
contra, lo que trae aparejado la presentación de una demanda de cobro de peajes
ante el Juzgado de Policía Local competente, en conformidad a la ley de
concesiones, más el cobro de una indemnización compensatoria, equivalente a 40
veces el monto adeudado por peajes impagos.

Con el objeto de buscar
un pronto arreglo y evitar mayores costos, le insto a comunicarse a la brevedad
con nuestro Departamento de Cobranza a fin de detener las acciones legales de
cobro, al correo electrónico cobranza.serbanc_avs_@xxx.cl , o
bien; concurrir a Monjitas 550 oficina 7 segundo piso en nuestro horario
atención Lunes a Viernes de 9.00 a 19.00 horas y sábado de 10.00 a 13.00
horas.

Atentamente,

ESTUDIO JURIDICO
SERBANC
S.A.

Como podéis ver, el correo es idéntico al primero de todos. No se han molestado en llamarme al celular que les entregué, ni en enviarme una carta, ni en corregir mi RUT en su base de datos, ni siquiera a dar continuidad al caso que ya tenían abierto... Lamentable. A estas alturas han gastado más de 5.000 CLP para recuperar sus 5.000 CLP, deberían haber desistido... Otro fallo más del proceso.

Esa misma noche, les contesto:

----- Original Message -----
From: Ricard Bou
To: cobranza.serbanc_avs2@xxx.cl
Cc: cobranza.serbanc_avs_@xxx.cl
Sent: Tuesday, May 05, 2009 11:38 PM
Subject: Re: Autopista Vespucio Sur

Estimados,
ya se lo dije en su anterior correo: QUIERO PAGAR LO
ANTES POSIBLE !! DIGANME COMO !!
No puedo desplazarme físicamente a Monjitas
pues no me encuentro en Chile.
Cosas que sí que puedo hacer:
- Llamar por teléfono y hacer el pago
- A través de transferencia bancaria
- A través de alguna página web que permita hacer el pago
- Cualquier otro método de pago a distancia
Saludos,
Ricard.

Sí que me encontraba en Chile, pero NO quería ir a Monjitas.

Se lo piensan DOS semanas y me contestan:

De: Cobranza Serbanc AVS <cobranza.serbanc_avs2@xxx.cl>
Para: Ricard Bou <ricard_bou@xxx.es>
Enviado: martes, 19 de mayo, 2009 12:47:20
Asunto: Re: Autopista Vespucio Sur

Sr. Ricard.
Extienda cheque nominativo y cruzado a nombre de Sociedad
Concesionaria Autopista Vespucio Sur S.A. Deposítelo junto al talón de su
boleta, anteriormente enviada .
Envíelo a: CASILLA N° 61, LA FLORIDA,
SANTIAGO.
atte.
Cris Henriquez V.
Ejecutiva BackOffice
SERBANC S.A

No es ninguna de las alternativas que les ofrezco, pero me sirve. Les he enviado el cheque por correo certificado, y lo han recibido. Por ahora no he recibido ningún mail más de esta gente.

Me deja completamente alucinado el grado de incompetencia del área de cobranzas de AVS, o de la empresa que han subcontratado para gestionar su deuda. Creo que debería ser de su interés FACILITAR TODA LA INFORMACIÓN Y LOS MEDIOS DE PAGO a las personas que están AMENAZANDO CON DENUNCIAR sin siquiera haber cometido ninguna infracción.

Han llegado a sacarme de quicio, pero he tratado de ser educado en todo momento. Y además me siento idiota por haber enviado ese cheque de 5.000 pesos. Estoy pensando seriamente reclamarles que me devuelvan el dinero, para hacerles perder aún mucho más tiempo y dinero. Es más, sólo les permitiré que me paguen en efectivo y en persona, si no les denunciaré y les exigiré 2.000 veces lo que no me han pagado. ¿Qué os parece? Ridículo.

[21:40:28] Don José dice: tengo ganas de suicidarme

[21:40:40] Don Pepito dice: I hate myself and I wanna die

[21:40:49] Don José dice: no sé si cortarme las venas o dejarlas largas

[21:41:21] Don José dice: bueno, me suicidaré mañana que hoy no tengo ganas

[21:41:31] Don Pepito dice: si, dejatelas largas

[21:41:32] Don José dice: me pondré un aviso en el móvil para que no se me olvide

[21:41:42] Don José dice: espero que no se me acabe la baterida

[21:41:47] Don Pepito dice: si

[21:41:58] Don Pepito dice: haz algo en internet que te avise ...

[21:42:10] Don José dice: y si se corta el adsl?

[21:42:29] Don Pepito dice: siempre estará el del vecino

[21:43:49] Don José dice: me suicidaré al mediodía, para qué voy a madrugar

[21:43:57] Don José dice: eso me deprimiría

[21:44:40] Don Pepito dice: si

[21:44:47] Don Pepito dice: y que método vas a escoger

[21:45:02] Don Pepito dice: una panzá de empedrao?

[21:45:09] Don José dice: http://www.makecountdowns.com/show.php?id=101501

[21:45:56] Don Pepito dice: guau da miedo

[21:46:09] Don José dice: quiero que mi muerte sea dulce

[21:46:11] Don José dice: atravesaré un alfajor chileno en mi tráquea

[21:46:34] Don Pepito dice: eso, una panzada de alfajores

[21:46:52] Don José dice: no no, me respiraré uno

[21:47:21] Don Pepito dice: es que si te atragantas puedes vomitar

[21:47:30] Don José dice: estoy por adelantar la hora del suicidio...

[21:47:45] Don José dice: es verdad, y una traqueotomía podría salvarme

[21:48:38] Don José dice: me suicidaré, ¿y si muero en el intento?

[21:48:57] Don Pepito dice: si podría ocurrir

[21:49:15] Don José dice: ¿y si muero antes de hora? qué desgracia ! para una vez que llego pronto y me muero

[21:50:28] Don Pepito dice: si, es un plan demasiado complicado

[21:50:35] Don Pepito dice: deja que decida el azar

[21:50:41] Don Pepito dice:c ompra un mono y ballestas ...

[21:51:08] Don José dice: 1 mono dices?

[21:51:12] Don Pepito dice: si eso

[21:51:21] Don Pepito dice: pero es importante que compres muchas ballestas

[21:51:33] Don Pepito dice: y envenenes las flechas

[21:51:55] Don José dice: creo que se suicidaría antes de acertar

[21:52:07] Don José dice: tengo un plan infalible

[21:52:13] Don Pepito dice: ponle un mono al mono

[21:53:08] Don Pepito dice: cual

[21:53:18] Don Pepito dice: oye esto lo cuelgas en tu blog

[21:55:23] Don Pepito dice: ala tio me piro

[21:55:30] Don Pepito dice: que me cambio de hotel

[21:57:08] Don José dice: voy a hacerme el desayuno, se me vuelca el bote de leche encima de los fogones y el horno, entra leche en el horno, lo abro para limpiarlo, busco el trapo, mientras viene el gato y toca los mandos del horno, sale gas aparto una silla, se le sale un cojinete de la rueda, encuentro el trapo en el suelo, voy a limpiar el horno, lo limpio bien pero no me doy cuenta de que sale el gas, desayuno en 15 minutos, recojo las cosas, piso la bola del cojinete, me caigo justo encima de la bandeja de canto, me quedo inconsciente, la bola del cojinete sale disparada contra la piedra de un mechero que perdió un amigo hace dos meses debajo de la nevera, salta una chispa y estalla todo en llamas

[21:57:37] Don José dice: el contador me está agobiando... qué depresión

[17:07:21] Don Pepito dice: tio si te contesto y te parece mal ...
[17:07:34] Don Pepito dice: pues no podremos hacer nuestra película de mariquitas ...
[17:07:53] Don José dice: ya sabes lo que pasa con los enjambres
[17:08:46] Don Pepito dice: y su inteligenica
[17:09:13] Don José dice: andá ! ¿Leíste Orson Scott Card?
[17:09:36] Don José dice: ¿o tu inspiración viene de Flores para Algernon?
[17:09:41] Don Pepito dice: lo hubiera leido con gusto
[17:10:14] Don Pepito dice: y lo otro no se qué es
[17:10:26] Don Pepito dice: yo ya sabes, mis partiditos de futbol
[17:10:31] Don Pepito dice: mi peliculita porno ...
[17:10:35] Don José dice: siempre puedes buscar en Altavista
[17:10:36] Don Pepito dice: mi bolsa de chetos ...
[17:10:48] Don Pepito dice: que nostálgico. ..

[10:11:00] Don José dice: qué pasa?
[10:11:40] Don Pepito dice: eso digo yo ...
[10:11:59] Don José dice: no te aproveches de mis sabias palabras
[10:12:15] Don Pepito dice: de cuáles, exactamente ....
[10:12:30] Don José dice: "qué pasa?"
[10:12:59] Don Pepito dice: uff, no te entiendo ...
[10:13:11] Don José dice: "eso digo yo ..."
[10:13:25] Don Pepito dice: bueno, bueno
[10:13:26] Don José dice: bueno, q pasa?
[10:13:29] Don Pepito dice: lo que diga la rubia
[10:13:32] Don Pepito dice: eso digo yo